POLìTICA DE DEVOLUCIÒN Y REEMBOLSO - Aromas y Fragancias
DERECHO A RETRACTO:
En Colombia, los perfumes, fragancias, cremas, cosmèticos y otros son considerados productos de uso personal y, por razones de higiene y salud, están contemplados dentro de las excepciones del derecho de retracto. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece excepciones para productos de uso personal, cosméticos, o aquellos que por su naturaleza (al ser abiertos o probados) no pueden ser reutilizados por otra persona debido a riesgos sanitarios.
La excepción en perfumes: Cuando el sello de seguridad de un perfume es roto o el producto es usado, pierde su valor comercial y no puede ser vendido nuevamente, lo que exime al proveedor de aceptar la devolución por mero "arrepentimiento".
¿Cuándo sí se pueden devolver? Solo aplica el retracto si el producto se mantiene sellado, en su empaque original, en perfectas condiciones y sin ninguna señal de uso. La solicitud de RETRACTO debe hacerse dentro de los 5 dìas posteriores a la recepciòn del producto mediante correo electrònico dirigido a [email protected]anexando los datos del comprador y del producto y argumentando el motivo de la solicitud.
La respuesta a la solicitud de rectracto se dara dentro de los 30 dìas siguientes a la presentaciòn de la misma. si procede el reembolso del dinero este se harà dentro de los 30 dìas siguientes a la recepciòn del producto devuelto con los medios de que se disponga al momento de la devoluciòn del dinero. Todos los gastos derivados de la devoluciòn correran por cuenta del comprador.
DEVOLUCIÒN POR CALIDAD
En caso de presentarse reclamaciones por averìas, defectos de fabicaciòn, fallas en el funcionamiento, derrames, filtraciones o productos incompletos; el comprador tiene derecho a solicitar la devoluciòn del dinero dentro de los 15 dìas siguientes a la recepciòn del producto.
Para hacerlo deberà enviar la solicitud al correo electrònico [email protected] indicando sus datos personales, el motivo de la devoluciòn y anexando Pruebas de la averìa.
La respuesta a la solicitud de devoluciòn se dara dentro de los 30 dìas siguientes a la presentaciòn de la misma. si procede el reembolso del dinero este se harà dentro de los 30 dìas siguientes a la recepciòn del producto devuelto con los medios de que se disponga al momento de la devoluciòn del dinero. Los gastos derivados de la devoluciòn correran por cuenta de Aromas y Fragancias
El producto a devolver debe enviarse completo y de ser posible en su empaque original Los costos de embalaje corren por cuenta del comprador y debe hacerse en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Las devoluciones deben hacerse a la direcciòn Carrera 74A #97-86. Barrio Castilla en la ciudad de Medellìn.
Si tiene alguna pregunta respecto a esta polìtica de Devoluciones puede ponerse en contacto con nosotros a trvès de nuestros canales disponibles en esta pàgina Web